Funciones clave de WeChat que toda empresa occidental debe conocer
El mundo digital de China avanza rápido, y si quieres que tu marca destaque, WeChat es el lugar donde debes estar. Pero WeChat no es solo una app de mensajería: es un ecosistema completo, lleno de herramientas potentes que pueden llevar tu marketing y la relación con tus clientes al siguiente nivel.
Desde funciones avanzadas de CRM y campañas con segmentación geográfica, hasta videos cortos en WeChat Channels y conexiones B2B fluidas mediante WeCom, las funciones de marketing de WeChat en 2025 ofrecen todo lo que una empresa occidental necesita para tener éxito en China.
¿El desafío?
La mayoría de las marcas extranjeras solo utilizan una pequeña parte del verdadero potencial de WeChat.
En esta guía destacaremos las principales funciones de WeChat que no puedes pasar por alto, junto con herramientas que te ayudarán a conectar de manera más inteligente, hacer marketing más efectivo y construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores chinos.
Principales funciones de WeChat que toda empresa occidental debe conocer
WeChat CRM y Segmentación Inteligente de Clientes
WeChat es mucho más que una aplicación de mensajería; es una plataforma poderosa que te permite gestionar las relaciones con tus clientes de manera inteligente y efectiva. Para las empresas occidentales que buscan triunfar en China, entender las funciones avanzadas de CRM (Customer Relationship Management) de WeChat, puede marcar una gran diferencia.
En lugar de tratar a tus seguidores como una simple lista de contactos, WeChat te permite ir mucho más allá. Puedes etiquetar y segmentar a tus clientes según sus preferencias, su historial de compras, su nivel de interacción y otros comportamientos relevantes. Esto significa que no necesitas enviar el mismo mensaje a todo el mundo.
Puedes crear grupos específicos y entregar contenido personalizado que realmente conecte con los intereses de cada segmento.
Imagina enviar un descuento exclusivo solo a tus compradores más fieles, o promocionar un nuevo producto únicamente a los usuarios que mostraron interés pero que todavía no han comprado. Este nivel de segmentación hace que tu marketing sea mucho más eficaz y aumenta las probabilidades de convertir leads en clientes recurrentes.
Al utilizar las herramientas CRM de WeChat —o integrarlas con sistemas externos— puedes seguir el comportamiento y la interacción de los clientes a lo largo del tiempo. Estos datos te ayudan a fortalecer las relaciones, responder a las necesidades de tus clientes de manera rápida y ofrecer una experiencia fluida que genera confianza y lealtad.
Para las marcas occidentales, aprovechar la segmentación avanzada de WeChat significa poder ejecutar campañas más inteligentes, evitar saturar a la audiencia y concentrar los esfuerzos donde realmente importa. Se trata de trabajar con inteligencia, conectando con los clientes de una forma personal, relevante y directa en el lugar donde pasan su tiempo.
Desbloquea el poder de WeChat Channels (la plataforma de videos cortos)
Si estás familiarizado con TikTok o Douyin, entonces entenderás rápidamente qué es WeChat Channels. Se trata de la plataforma de videos cortos de WeChat, integrada directamente en la aplicación. Para las empresas occidentales que quieren crecer en China, WeChat Channels ofrece una nueva y emocionante forma de llegar a las audiencias y generar interacción mediante videos cortos, dinámicos y divertidos.
WeChat Channels permite que las marcas creen su propio espacio dedicado para compartir videos cortos en los que pueden mostrar productos, contar historias o incluso realizar transmisiones en vivo. Es una excelente oportunidad para mostrar el lado humano de tu marca, conectar con tus seguidores y colaborar con influencers populares o Key Opinion Leaders (KOLs) para ampliar tu alcance.
Una de las mayores ventajas de WeChat Channels es su capacidad para dirigir tráfico a tu Cuenta Oficial de WeChat. Puedes usar videos cortos para despertar interés y luego guiar a los espectadores hacia tu cuenta principal, donde pueden encontrar contenido más detallado, promociones u oportunidades de compra.
Esta función es especialmente poderosa para conectar con consumidores jóvenes y amantes de las tendencias, que disfrutan ver videos rápidos y atractivos en sus teléfonos. Es una forma dinámica de captar su atención y construir una comunidad fiel.
Para las marcas occidentales que desean tener éxito en WeChat, aprovechar WeChat Channels es indispensable. Abre la puerta a un marketing creativo que se siente natural para los usuarios chinos y es una excelente forma de destacar en un mercado cada vez más competitivo.
WeCom (Convertir seguidores en clientes)
Muchas empresas occidentales no se dan cuenta de que WeChat ofrece una herramienta muy poderosa llamada WeCom (antes conocida como WeChat Work), diseñada específicamente para la comunicación empresarial y la gestión de clientes en entornos B2B.
Como parte del conjunto de funciones que WeChat ofrece para marcas B2B y B2C, WeCom actúa como un CRM integrado dentro del propio ecosistema de WeChat, ayudándote a convertir seguidores en clientes leales.
Comparación de interfaz: WeCom —izquierda vs. WeChat —derecha
WeCom te permite gestionar las relaciones con tus clientes de manera más efectiva, manteniendo todas las comunicaciones y datos en un solo lugar. Tu equipo puede enviar mensajes a los clientes directamente utilizando IDs empresariales oficiales, lo que hace que las interacciones sean más profesionales y confiables.
Esta función ayuda a construir conexiones más sólidas y demuestra a tus clientes que tu empresa está comprometida con ofrecer un servicio de alta calidad. Además, WeCom incluye herramientas de automatización. Puedes configurar seguimientos automáticos, hacer un seguimiento claro de los datos de ventas y asegurarte de que ningún lead se pierda. Esto te permite nutrir a cada cliente potencial en todas las etapas de su proceso de compra.
Usar WeCom también fortalece la confianza con los compradores chinos, quienes suelen esperar respuestas rápidas, claras y personalizadas. No se trata solo de vender una vez, sino de crear relaciones a largo plazo que fomenten la recurrencia.
Para las marcas occidentales que desean crecer en China, WeCom es una herramienta imprescindible. Optimiza la comunicación, aumenta la eficiencia del equipo de ventas y te ayuda a ofrecer una experiencia de cliente fluida, todo dentro del entorno familiar de WeChat que tus usuarios ya utilizan a diario.
Marketing basado en ubicación y geo-segmentación
Si quieres conectar con los clientes justo donde están, las funciones de marketing basado en ubicación de WeChat ofrecen una forma inteligente de lograrlo. Para las empresas occidentales que ingresan al mercado chino, usar la geo-segmentación en WeChat puede ayudar a llegar a las personas adecuadas en el momento exacto, impulsando tanto las ventas online como offline.
Una herramienta especialmente potente es la función “Nearby Mini Program”. Esta permite promocionar tu Mini Program a usuarios que se encuentran físicamente cerca de tu tienda o evento. Imagina atraer tráfico local haciendo que tu “tienda digital” aparezca fácilmente en los teléfonos de las personas justo cuando pasan cerca; es como tener un cartel digital en sus bolsillos.
WeChat también te permite usar los datos de ubicación de los usuarios para llegar a clientes potenciales en ciudades específicas, barrios concretos o incluso zonas muy cercanas a tu negocio. Esto hace que tus anuncios y promociones sean altamente relevantes, mostrándose solo a personas con una alta probabilidad de visitar o comprar.
Al ofrecer promociones geolocalizadas, como descuentos especiales para quienes están cerca de tu tienda o invitaciones exclusivas a eventos locales, aumentas las probabilidades de generar interacción y ventas. Este tipo de segmentación precisa te permite invertir tu presupuesto de marketing de manera más inteligente y obtener mejores resultados.
Para las marcas occidentales, el marketing basado en ubicación en WeChat es una estrategia indispensable para conectar con clientes dentro del amplio y diverso mercado chino.
WeChat Mass Messaging Assistant (herramienta de mensajes masivos)
El WeChat Mass Messaging Assistant (también conocido como Broadcast Messages) es una herramienta que ayuda a las empresas a enviar un mismo mensaje a muchos seguidores a la vez. Facilita llegar a la enorme audiencia digital china sin tener que escribir a cada persona de forma individual.
Con esta función, puedes compartir actualizaciones, promociones o noticias con miles de seguidores con un solo clic. Ahorra tiempo, te permite conectar con más personas y hace que la comunicación sea más fluida. Usar contenidos como imágenes y videos vuelve tus mensajes más llamativos y atractivos.
También puedes segmentar grupos específicos de seguidores para promocionar productos, atraer clientes potenciales o aumentar ventas. Personalizar los mensajes según intereses o datos demográficos ayuda a fortalecer las relaciones y a construir mayor lealtad del cliente.
Para aprovechar al máximo los mensajes masivos, las empresas primero necesitan hacer crecer su base de seguidores, ya que solo es posible enviar mensajes a quienes siguen tu cuenta. También es importante no enviar demasiados mensajes y enfocarse en contenido valioso y relevante que mantenga el interés de la audiencia.
Conectar WeChat con un sistema CRM te ofrece información más profunda sobre el comportamiento del cliente, lo que permite enviar mensajes más relevantes y efectivos. Para obtener los mejores resultados, combina los mensajes masivos con otras herramientas de WeChat, como Channels, Mini Programs y anuncios.
Finalmente, recuerda localizar tu contenido para adaptarlo a la cultura y el idioma chino, haciendo que tu comunicación sea más cercana, natural y efectiva.
Conclusiones clave
WeChat se ha convertido en una herramienta indispensable para cualquier empresa occidental que quiera triunfar en el dinámico mercado digital de China. No es solo una app de chat; es una plataforma de marketing completa, llena de funciones pensadas para marcas internacionales: herramientas de gestión de clientes, campañas basadas en ubicación, videos cortos y comunicación B2B.
Con funciones como el CRM avanzado, WeCom y WeChat Channels, las marcas pueden ejecutar campañas más inteligentes, generar confianza y conectar con los consumidores chinos a un nivel más profundo.
Dominar estas herramientas y utilizar la publicidad en WeChat de forma estratégica puede ayudar a tu marca a destacar, aumentar las ventas y construir relaciones duraderas en China.