Todo lo que tu marca necesita saber antes de entrar a WeChat en China
WeChat no es solo una aplicación; es la columna vertebral de cómo millones de consumidores chinos se conectan, compran y comparten cada día. Pero entrar en este mercado tan dinámico requiere mucho más que traducir tu contenido o crear un perfil.
Para tener éxito de verdad, necesitas comprender las herramientas únicas de WeChat, seguir reglas estrictas y comunicarte con los usuarios chinos de una manera que se sienta natural, auténtica y confiable. Desde elegir el tipo de cuenta correcto, hasta crear contenido significativo y navegar por las leyes de publicidad, cada detalle importa —especialmente cuando se trata de las estrategias de publicidad en WeChat para 2025.
¿Listo para llevar tu marca al vibrante mundo digital de China?
Esta guía te ayudará a hacerlo bien desde el principio, mostrándote cómo construir conexiones auténticas, aumentar tu visibilidad y hacer crecer tu marca en la plataforma social más poderosa de China.
¡Comencemos con los puntos clave!
Lo que las marcas deben saber antes de lanzarse en WeChat
1. Primeros pasos: tipos de cuentas de WeChat y reglas
Antes de lanzar tu marca en WeChat, lo primero que necesitas es una cuenta oficial. Esto no es solo un proceso de registro: es la manera en que tu empresa establece su identidad digital en China. Para hacerlo correctamente, debes entender los tipos de cuentas disponibles y cumplir con las estrictas normas de registro y publicidad de WeChat
Cuentas Oficiales de WeChat
Piensa en la Cuenta Oficial de WeChat como el equivalente a crear una página empresarial en Facebook, pero con muchas más herramientas para conectar con clientes. Es el lugar donde publicarás contenido, interactuarás con tus seguidores y construirás confianza con tu audiencia.
Las marcas suelen elegir entre dos tipos principales de cuenta:
- Service Accounts (Cuentas de Servicio)
Estas cuentas están diseñadas para proporcionar servicios y mantener relaciones sólidas con los clientes. Puedes publicar hasta cuatro veces al mes, y cada publicación puede incluir hasta ocho artículos. Tus mensajes aparecen directamente en el feed de chat de los usuarios, lo que garantiza alta visibilidad.
Las cuentas de servicio desbloquean funciones avanzadas como: desarrollo personalizado (APIs, JS-SDK), geolocalización, seguimiento mediante códigos QR e integración con WeChat Pay. Son ideales si planeas ofrecer atención al cliente, e-commerce, o servicios personalizados.
- Subscription Accounts (Cuentas de Suscripción)
Estas están enfocadas en la publicación frecuente de contenido. Puedes publicar todos los días (hasta ocho artículos por publicación), pero los mensajes aparecen en la carpeta de “Suscripciones”, lo que les da menos atención inmediata. Son perfectas para marcas que publican noticias o actualizaciones diarias y medios o empresas basadas en contenido.
¿Cuál deberías elegir?
Las empresas extranjeras solo pueden abrir una Cuenta de Servicio de WeChat. Este tipo de cuenta se utiliza principalmente para marketing, comunicación con clientes y operaciones comerciales dentro del ecosistema.
2. Registro y verificación
Para acceder por completo a las potentes funciones de WeChat y a sus herramientas publicitarias, tu marca necesita una Cuenta Oficial de WeChat verificada. Piensa en esta verificación como tu pasaporte para hacer negocios en la plataforma social más grande de China.
El proceso suele tardar entre 2 y 4 semanas e incluye los siguientes requisitos:
- Licencia comercial registrada (china o extranjera)
- Documento de identidad o pasaporte del representante legal
- Datos de la cuenta bancaria de la empresa
- Licencia ICP si planeas alojar tu sitio web o página de destino en China
La verificación no es opcional; es esencial. Sin ella, tu cuenta tendrá restricciones importantes, lo que significa que no podrás ejecutar anuncios en WeChat Moments, integrar Mini Programs ni aprovechar plenamente el ecosistema de WeChat.
Para las marcas internacionales que desean generar confianza y maximizar su visibilidad en China, comenzar con una cuenta correctamente verificada es el primer y más importante paso.
3. Estrategia de contenido ganadora: mucho más que una simple traducción
Al lanzarte en WeChat, simplemente traducir tu material de marketing occidental al chino no será suficiente. Los usuarios chinos consumen y evalúan el contenido de manera diferente, y si no adaptas tu enfoque, tu contenido será ignorado.
Localiza tu mensaje
Una estrategia exitosa en WeChat requiere contenido que se sienta nativo. Esto implica adaptar tu tono, estilo visual y campañas para alinearse con la cultura y los valores chinos. Por ejemplo, lanzar promociones durante eventos como el Día del Soltero (Double 11) o el Año Nuevo Chino puede aumentar considerablemente el nivel de interacción.
Invierte en contenido visual de gran calidad
A los consumidores chinos les encantan los contenidos visualmente atractivos: imágenes llamativas, videos cortos, infografías y diseños pulidos. Tu contenido debe ser optimizado para móviles y visualmente impactante para captar la atención y fomentar el compartir.
Según un estudio de Statista 2024, más del 70% de los usuarios de WeChat prefieren publicaciones con muchas imágenes y videos cortos
Un ejemplo del video muestra un anuncio de un libro que ayuda a los niños a aprender más palabras.
Ofrece contenido de valor en formato largo
WeChat no se trata solo de publicaciones rápidas. Los usuarios esperan contenido detallado y con valor, similar a artículos o boletines.
Comparado con muchas plataformas occidentales, los usuarios de WeChat disfrutan el contenido extenso. Los artículos funcionan como mini-blogs que ofrecen información útil, consejos del sector o historias interesantes, no solo anuncios.
Según estudios recientes, más del 80% de los usuarios leen artículos largos, y las publicaciones con visuales de alta calidad obtienen el doble de compartidos.
Utiliza el poder del storytelling
El público chino valora las marcas que crean conexiones emocionales. Compartir historias que se alineen con las tradiciones locales y los valores comunitarios ayuda a construir confianza y lealtad.
Combina diferentes formatos de contenido
No te limites solo a artículos. Usa una mezcla de videos, publicaciones en Moments, infografías y livestreams para mantener el interés de tus seguidores y atraer a diferentes audiencias.
Al localizar tu contenido, contar historias que conecten y usar los formatos adecuados, puedes crear una estrategia que realmente resuene con los consumidores chinos y genere resultados sólidos en WeChat.
4. Utiliza las funciones de WeChat para generar conversiones
WeChat es un ecosistema completo, con herramientas diseñadas para ayudar a las marcas a conectar con los clientes y aumentar las ventas. Comprender y usar estas funciones puede marcar una gran diferencia al hacer crecer tu negocio en China.
Los Mini Programs son como pequeñas aplicaciones integradas dentro de WeChat, que permiten a los usuarios explorar productos, comprar, reservar servicios, jugar o acceder a información sin salir de la plataforma. Con 945 millones de usuarios mensuales en China, los Mini Programs se han convertido en un cambio total para el e-commerce, ofreciendo recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas y una experiencia de compra rápida y sin fricciones.
Desde su lanzamiento, han generado un aumento del 600 % en transacciones anuales para empresas extranjeras, convirtiéndose en una herramienta poderosa para impulsar tráfico y aumentar la visibilidad de marca, con más de 60 puntos de entrada dentro de WeChat.
Un anuncio en la página de inicio de un Mini Program de WeChat para un negocio de contabilidad
Códigos QR
En China, los códigos QR están en todas partes. Añadirlos a empaques, anuncios o exhibiciones en tienda permite que los usuarios sigan tu Cuenta Oficial, se unan a promociones o abran tu Mini Program en segundos. Hazlos visualmente atractivos y ofrece pequeños incentivos por escanearlos para aumentar la interacción.
WeChat Groups
Crear grupos de WeChat de marca o centrados en una industria te ayuda a construir comunidad. Son ideales para compartir actualizaciones, recopilar comentarios y conectar directamente con tus clientes. Si bien existen reglas que evitan promociones excesivas, los grupos bien gestionados pueden fortalecer relaciones y aumentar la lealtad hacia la marca.
WeChat Pay
Los pagos móviles dominan en China, y WeChat Pay es esencial. Integrarlo en tu e-commerce o Mini Program garantiza una experiencia de pago fluida, reduce fricciones y fomenta compras recurrentes.
WeChat Moments
Moments funciona como el feed de noticias de Facebook. Allí, las marcas pueden compartir contenido detrás de cámaras, presentar nuevos productos o lanzar promociones por tiempo limitado. Los Moments Ads pagados permiten llegar a una audiencia mucho más amplia, mientras se integran de forma natural con el contenido que los usuarios ya consumen.
Ejemplo de anuncio en WeChat Moments
WeChat Channels
El contenido de video corto está creciendo rápidamente en China. WeChat Channels te permite compartir videos atractivos que pueden conectarse directamente con tu Cuenta Oficial o Mini Program, facilitando la conversión.
5. Navega las leyes y regulaciones publicitarias de China
Hacer publicidad en China implica cumplir con reglas estrictas, y las marcas deben entenderlas completamente para evitar sanciones o incluso la suspensión de su cuenta. Si planeas hacer marketing en WeChat o en cualquier otra plataforma en China, esto es lo que debes saber:
Ley de Publicidad de China
La principal ley publicitaria de China (revisada en 2015) regula todo tipo de anuncios, publicaciones, videos y campañas en WeChat. Está supervisada por la Administración Estatal de Regulación del Mercado (SAMR), que monitorea de cerca el cumplimiento.
Afirmaciones veraces y precisas
Cada afirmación en tu anuncio debe estar respaldada por evidencia. El uso de superlativos como “el mejor” o “N.º 1” solo está permitido si puedes demostrarlo. Las declaraciones exageradas o engañosas pueden resultar en multas o en la eliminación del anuncio.
Respeta los límites culturales y legales
Evita lenguaje ofensivo, temas políticos sensibles o imágenes inapropiadas. El contenido relacionado con religión o etnicidad debe manejarse con sumo cuidado. Respetar las normas culturales es esencial para ganar la confianza de los consumidores chinos.
Reglas clave para sectores sensibles en China
Algunos sectores enfrentan restricciones estrictas. Por ejemplo, los anuncios de salud no pueden afirmar que curan enfermedades ni garantizar resultados. Los anuncios de alcohol no pueden sugerir que beber conduce al éxito o a un estatus social elevado. Educación, finanzas y bienes raíces también tienen limitaciones específicas que debes cumplir.
Divulgación clara
Los anuncios deben ser fácilmente reconocibles como publicidad. Las promociones y ofertas especiales deben mostrar claramente los términos y condiciones para no inducir a error a los usuarios.
Proceso de revisión propio de WeChat
WeChat revisa cada anuncio para asegurarse de que cumple tanto con la ley china como con las reglas específicas de la plataforma. Puedes esperar controles estrictos sobre el lenguaje, imágenes y afirmaciones antes de que tu anuncio se publique.
6. Construyendo autenticidad y confianza
En el competitivo mercado chino, la confianza lo es todo. Si quieres lograr éxito a largo plazo en plataformas como WeChat, tu marca debe percibirse como auténtica y confiable para los consumidores locales. Aquí te explicamos cómo construir esa confianza de manera efectiva:
Sé auténtico y transparente
Los consumidores chinos detectan rápidamente a las marcas que solo intentan vender. En lugar de utilizar tácticas agresivas de venta directa, enfócate en compartir información honesta y valiosa. Muestra la historia real detrás de tu marca, tus valores, tu misión y las personas detrás de tus productos. Ser transparente sobre precios, procedencia de productos y políticas de la empresa también ayuda a que los clientes se sientan seguros al elegirte.
Atención al cliente rápida y eficaz
Un servicio al cliente rápido, útil y amable es clave para generar confianza. Lo ideal es ofrecer soporte en chino, para que la comunicación sea fluida y personal. Ya sea mediante chat en vivo, WeCom o grupos de discusión, responder con rapidez y resolver problemas demuestra a los clientes que te importan su experiencia y su satisfacción.
Concéntrate en las relaciones, no solo en las ventas
En China, las relaciones sólidas con los clientes suelen tener más valor que una sola transacción. Interactúa con tu audiencia a través de conversaciones significativas, programas de fidelización y servicios personalizados. Fomenta la retroalimentación y demuestra que escuchas y mejoras basándote en lo que dicen tus clientes.
Cuando tu marca demuestra autenticidad, transparencia y un compromiso real con la satisfacción del cliente, no solo obtienes ventas, también construyes relaciones duraderas que ayudan a tu negocio a prosperar en China.
Conclusión
Para tener éxito en China, es esencial que las marcas extranjeras entiendan WeChat y lo utilicen de forma eficaz. Desde elegir el tipo de cuenta adecuado y crear contenido auténtico, hasta cumplir con las normas publicitarias, cada paso cuenta. WeChat ofrece herramientas muy potentes para generar confianza, conectar con los clientes e impulsar las ventas.
Dominar la publicidad en WeChat y aprovechar al máximo sus funciones puede darle a tu marca una gran ventaja competitiva en este mercado.
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